Politique de remboursement

*La politique de retour suivante s'applique exclusivement aux achats effectués sur le site forprecious.com.

Afin que nous puissions traiter votre remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Tous les remboursements doivent être demandés dans les 15 jours suivant la réception de votre article acheté ;
  • Tous les articles doivent être retournés non portés, non utilisés et non endommagés dans leur emballage d'origine, avec l'étiquette de prix attachée* ;
  • Le reçu de vente original doit être inclus avec l'article retourné ;
  • Toutes les liquidations, ventes finales et cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursées ;
  • Important : Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles, les parures, les piercings, les bijoux de corps et les cosmétiques ne peuvent en aucun cas être remboursés.

*Tous les articles retournés sont inspectés, et si nous pensons que les critères ci-dessus ne sont pas remplis, nous nous réservons le droit de ne pas émettre de remboursement et nous vous renverrons l'article, auquel cas tous les frais d'expédition seront à votre charge.

DES ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez vous référer à la section Procédure de remboursement ci-dessous. Nous facturerons votre carte de crédit pour la nouvelle marchandise et rembourserons votre carte de crédit pour l'article retourné dès que nous le recevrons. Pour les retards de remboursement, veuillez vous référer à notre section sur les délais de remboursement décrite ci-dessous.

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

1 - RÉCEPTION DE VOTRE RMA

Dans le cas où vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez obtenir un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à info@forprecious.com dans les 15 jours suivant la réception de votre article.

Dans votre email vous devez indiquer ce qui suit :

  • Votre nom;
  • Votre adresse de facturation;
  • Votre numéro de commande ; et,
  • La raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre article.

2 - TROUVER VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE

Nous ne pouvons pas traiter un remboursement sans le numéro de commande. Pour obtenir votre numéro de commande, vous pouvez soit vous connecter à votre compte et sélectionner l'historique de vos commandes, soit vous référer à l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé lors de l'achat de votre article. Si, pour une raison quelconque, vous rencontrez des difficultés, veuillez nous envoyer un e-mail à info@forprecious.com , et l'un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider.

Une fois que nous aurons reçu vos informations et autorisé le remboursement, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) qui vous permettra ensuite de retourner la marchandise.

Veuillez noter qu'une fois approuvé, votre RMA n'est valable que pour une période de 14 jours ouvrables.

3 - RETOUR DE VOTRE ACHAT

Maintenant que vous avez reçu votre autorisation de retour de marchandise (RMA), vous pouvez nous renvoyer votre article en utilisant un transporteur sécurisé qui fournit un numéro de suivi.

Afin de traiter votre remboursement, vous devez retourner l'article dans son emballage d'origine avec le ticket de caisse.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables selon votre institution financière ; les retards sont hors de notre contrôle. Dans le cas où vous rencontrez un retard plus long que d'habitude, veuillez nous en informer par e-mail à info@forprecious.com , et nous vous aiderons de la meilleure façon possible.

Vous serez crédité selon votre mode de paiement initial ou vous pouvez demander que nous vous envoyions une carte-cadeau à la place.

Les articles endommagés, défectueux ou mal expédiés seront intégralement remboursés, frais de port inclus.

Pour tout autre remboursement ou échange, les frais de livraison ne seront pas remboursés et seront facturés à votre charge, auquel cas des frais de restockage de 15% pourront également s'appliquer.

ARTICLE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou erroné , vous devez nous en informer immédiatement en nous envoyant un e-mail à info@forprecious.com .
Tous les articles défectueux, endommagés ou erronés doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec le reçu de vente original.

Les articles endommagés, défectueux ou mal expédiés seront intégralement remboursés, frais de port inclus.

Nous n'effectuons le remplacement qu'une fois les articles reçus et inspectés. Si vous achetez un ensemble, assurez-vous d'inclure tous les articles initialement inclus, sinon nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Les frais d'expédition pour retourner les produits endommagés, défectueux ou erronés seront remboursés une fois que l'article retourné aura été soigneusement inspecté.

Tous les articles retournés pour l'une des raisons ci-dessus sans notre autorisation seront refusés et vous seront renvoyés, auquel cas les frais d'expédition seront facturés à votre charge.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@forprecious.com dans les 24 heures suivant votre achat. Nous ferons de notre mieux pour vous accueillir. Si la commande a déjà été expédiée, les frais d'expédition ne seront pas remboursés et des frais supplémentaires pourront s'appliquer.

RETOURS DE CADEAUX

Si vous avez reçu un cadeau qui ne vous convient pas et que vous souhaitez le retourner, veuillez nous envoyer un e-mail à info@forprecious.com et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer une carte-cadeau de la même valeur à la place. Veuillez noter que les retours de cadeaux ne s'appliquent pas aux boucles d'oreilles, aux ensembles, aux piercings, aux bijoux de corps et aux cosmétiques.

UNE INFORMATION IMPORTANT

Contrôle de qualité

Tous nos articles sont soigneusement inspectés pour détecter les dommages ou les défauts avant d'être expédiés à nos clients. Dans le cas où vous recevriez un article qui n'est pas en bon état, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à info@forprecious.com .

Pour garantir la protection de nos articles et éviter tout dommage supplémentaire, ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, car votre article pourrait ne pas être accepté si l'emballage est endommagé.

Nous recommandons que nos articles nous soient retournés via un transporteur de confiance tel que Postes Canada, Ups, Fedex pour nous assurer qu'ils sont protégés et assurés pendant le transport. Si vous souhaitez retourner l'article acheté via un autre transporteur, veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour les articles perdus ou endommagés.